Time commitment: preferred 3 months, equivalent of 2 days/week - business hours

The Student Experience Manager will help our team create the best experience for our students.
If you have a strong desire in coaching, mentoring, training & developing, collaboration, and metric-driven success, this could be the right opportunity for you.

Responsibilities of the role:

• You will answering questions/ comments on social medias and yelp.
• You will be creating surveys, collecting and analyzing data to present student satisfaction, retention rates.
• You will be identifying opportunities to drive process improvements that positively impact the student experience
• You will create a team SLA and identify and analyze KPI metrics in order to present to management
• You will develop reporting on support performance and to inform business partners on student pain-points and product ideas
• You will identify and implement tools to improve the performance of the team

What we are looking for:

• Passionate about building processes, tools to deliver amazing customer experiences
• Strong organizational skills, and attention to detail
• Passion for learning communities

Join us ! 

RESPONSABLE DE L'EXPÉRIENCE DES ÉTUDIANTS BENEVOLES

Disponibilité : 3 mois de préférence, travail hebdomadaire correspondant à 2 jours de travail

Le responsable de l'expérience des étudiants aidera notre équipe à créer la meilleure expérience possible pour nos étudiants.
Si vous avez un fort désir d'encadrement, de mentorat, de formation et de développement, de collaboration et de réussite axée sur les mesures, ce pourrait être la bonne occasion pour vous.

Missions :

• Vous répondrez aux questions/commentaires sur les médias sociaux et le yelp.
• Vous créerez des enquêtes, collecterez et analyserez des données pour présenter la satisfaction des étudiants, les taux de rétention.
• Vous identifierez les possibilités d'améliorer les processus qui ont un impact positif sur l'expérience des étudiants.
• Vous créerez un SLA d'équipe et identifierez et analysez les indicateurs de performance clés afin de présenter à la direction
• Vous élaborerez des rapports sur les performances des aides et informerez les partenaires commerciaux des difficultés rencontrées par les étudiants et des idées de produits
• Vous identifierez et mettrez en place des outils pour améliorer les performances de l'équipe

Ce que nous recherchons :

• Passionné par les processus de construction, les outils permettant d'offrir une expérience client exceptionnelle
• De solides compétences organisationnelles et le souci du détail
• La passion pour les communautés d'apprentissage

Rejoignez nous !